Cuando decidimos abrir una tienda física, debemos tener en cuenta 5 cosas para poder comenzar:
1- Producto: esto incluye bienes y servicios. En el momento de elegir un producto debemos considerar costos, demanda, proveedores y trayectoria, competencia, productos sustitutos, etc. En este punto les recomiendo hacer un estudio de mercado que abarque como mínimo los aspectos mencionados.
2- Localización: el lugar donde abriremos la tienda es fundamental. Los clientes potenciales que habitan o trabajan en la zona están realmente interesados en el producto que vamos a ofrecer.
3- Escaparate: es una de las herramientas de mercadeo mas importantes de un retailer. Debe estar organizado y muy bien diseñado para que atraiga al cliente. Las características del local también son importantes, cuanta inversión se necesita para su reforma.
4- Atención al Cliente: Es muy importante estar claros que el centro del negocio es el cliente, sus gustos, sus preferencias. Debemos estar dispuestos a atenderlos de manera extraordinaria para que regresen.
5- Post Venta: aquí no solo incluyo al servicio técnico, sino también debemos recordar que compró cada cliente y si el producto o servicio es lo que esperaba. ¿Se cumplieron las expectativas del cliente?
Hasta una próxima entrega
Miles de éxitos y satisfacciones para todos