Una de las áreas que forma parte del corazón de cualquier negocio es la Atención al Cliente y por ello es importante cuidar el detalle. Es decir con una mínima acción se pueden logran grandes cosas, incluida la fidelización del cliente.
Les pongo un ejemplo: Soy cliente de una librería de libros usados en Madrid, entré una vez y me di cuenta de que allí, posiblemente podía encontrar algún libro que me gustase con el que pasar parte del poco tiempo libre que tengo. Simplemente por enajenación metal y refrescamiento de las neuronas. En fin… cuando compré me preguntaron cuales eran los autores que me gustaría leer, total que enumeré una corta lista de escritores y tomaron mis datos.
Hace unos días me escribieron para decirme que ya tienen disponible un libro de uno de los escritores que enumeré- Esto es Atención y Servicio al Cliente- Simplemente un detalle, estar pendiente, hacer sentir al cliente que cuenta con una atención personalizada.
Sé que tienen un montón de clientes, pero que yo soy uno de ellos… La atención personalizada y los detalles no siempre implican trabajo adicional ni un esfuerzo mayúsculo, es simple organización Han recibido alguna vez atención personalizada? Cuéntenme sus experiencias…
Hasta una próxima entrega.
Millones de éxitos para todos.